Telemarketing e robocall

Telemarketing e robocall: il diritto di opporsi alle forme aggressive di marketing sulla gazzetta ufficiale

È stato pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale n. 74 del 29 marzo 2022 il D.P.R. 27 gennaio 2022, n. 26, “Regolamento recante disposizioni in materia di istituzione e funzionamento del registro pubblico dei contraenti che si oppongono all’utilizzo dei propri dati personali e del proprio numero telefonico per vendite o promozioni commerciali”.

Si tratta di una prima bozza afferente al funzionamento del registro pubblico delle opposizioni, anche se la sua operatività in concreto dovrà essere ufficialmente accertata con provvedimento del Ministro dello sviluppo economico da pubblicare nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica (articolo 14 del D.P.R. 26/2022).

TELEMARKETING E ROBOCALL: CHE COS’È IL REGISTRO DELLE OPPOSIZIONI?

Il registro delle opposizioni, istituito con D.P.R. n. 178 del 2010 e modificato mediante un D.P.R. successivo, il n. 149/2018, è un servizio gratuito che consente all’interessato di esercitare il proprio diritto – fissato nell’art. 21 del Regolamento (UE) 2016/679 – di opporsi al fatto che gli operatori di marketing utilizzino i numeri di telefono di cui si è intestatari e i corrispondenti indirizzi postali associati, presenti o meno negli elenchi pubblici.

Tuttavia, la normativa posta al vaglio del legislatore e di cui troviamo disposizione proprio nel Regolamento n. 26 del 2022, include anche le chiamate automatizzate (c.d., “robocall”), ovvero quelle senza operatore umano e poste in essere – per l’appunto – per finalità commerciali e senza il consenso dell’interessato.

L’iscrizione al registro comporta la revoca dei consensi che l’interessato ha espresso in precedenza, con qualsiasi forma o mezzo, e che autorizzano il trattamento dei numeri di telefono per finalità pubblicitarie, di vendita, per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

Inoltre, resta parimenti impedita, con l’iscrizione nel prefato registro, per le medesime finalità, la cessione dei dati personali a soggetti terzi sulla base dei consensi precedentemente rilasciati.

Ai fini del perfezionamento dell’iscrizione al Registro delle opposizioni, basterà che l’interessato comunichi il numero di telefono che si vuole proteggere compilando il modulo scaricabile dal sito

• https://www.registrodelleopposizioni.it/;
• inviando una e-mail o per telefono (ci sarà un risponditore automatico, ma in caso di difficoltà interverrà un operatore umano);

l’iscrizione avverrà gratuitamente ed entro il giorno lavorativo successivo.

La gestione del Registro sarà affidata alla Fondazione Bordoni mediante una nuova convenzione con il Ministero dello sviluppo economico.

Pertanto, sarà onere degli operatori di telemarketing l’obbligo di consultare mensilmente il nuovo Registro ed in ogni caso, prima dell’avvio di una campagna pubblicitaria verificare i numeri che intendono contattare.

Alla luce della prima embrionale formulazione del dettato normativo previsto dal D.P.R. n. 26 del 2022, appare ictu oculi l’intento di porre fine al pedante fenomeno di telemarketing ed alle pressanti conseguenze che quest’ultimo ha sulla quotidianità degli utenti; tuttavia, la strada per il perfezionamento della predetta normativa appare essere ancora in salita.